邬志强总经理回顾总结2009年公司保安工作开展情况和所取得的成绩。他指出，即将过去的一年对于公司来说是具有里程碑意义的一年，也是公司最为不平凡的一年，但总公司在市局党委和治安支队的正确领导和支持下，在全体员工的共同努力下，提高服务水平和管理质量，深化企业内部改革，不断拓展业务，使经济效益和社会效益得到明显提高。今年来，公司在业务发展及队伍管理等方面都取得了长足的进步，完成了年初制定的工作目标。回顾2009年，公司主要从以下八个方面予以落实：
一、贯彻落实深入学习实践科学发展观活动。按照市公安局治安支队的统一部署和要求，公司根据市局《关于深入学习实践科学发展观活动的实施意见》，自今年4月份开展学习科学发展观活动以来，精心组织，稳步推进，注重活动成效，紧紧围绕“拓市场、促和谐、重稳定、保平安，努力开创保安总公司科学发展新局面”为主题，严格按照动员学习阶段、分析检查阶段、整改落实阶段等三个阶段的规定要求，扎实推进各项工作，并立足自身实际，积极创新，顺利完成了各项任务，收到了良好效果。
二、加大培训力度，提高队伍素质。今年公司抽调人员，专门成立保安培训部，培训采取军事化、封闭式管理，聘请温州市保安培训中心有关专业技能的人员，进行上门送教培训形式，对理论知识讲解及保安人员应具备的专业技能进行有针对性的训练。保安培训班自3月10日至今，分13期共培训800余名保安员，合格率达到百分之九十，基本上达到省厅要求的学习任务。
三、强化内部管理，抓好制度建设。为加强保安队伍建设，完善制度管理，我公司规范了公司行政人员及大队干部的工作考核机制，在原考核的基础上，运用科学发展的理念，推出适合当前形势的考核绩效制度，根据每个部门的工作职责不同，制定考核细则草案，考核草案通过各部门、大队人员的三次讨论，共对57条部门考核项目及12条个人考核项目进行修改，制定出《保安总公司行政管理人员考核制度》，在考核中碰到实际性问题，及时给予完善。并结合《保安服务操作规程与质量控制》《保安管理条例（草案）》及公司有关规定，经公司各部门、大队多次讨论修改，于3月份推出了《保安员手册》,通过手册明确了保安员职业标准，增强保安员责任感、集体荣誉感和归属感。
四、提升队伍素质，提高服务质量。（一）严把招入关。（二）加强业务学习，积极开展岗位轮训，提升队伍整体素质。（三）强化监督检查机制。（四）重视与客户间的合作，不定期对服务客户进行走访征求意见，改进工作方法。（五）提高保安员的待遇水平，为保安员办理工保险伤与人身意外保险，激励了保安员的工作积极性，促进了保安队伍稳定。全年来，公司客户单位安全率均达95%以上，满意率达98%以上。公司不断完善规章制度、服务流程的变革等等，都以客户需求为中心，对客户意见建立快速反应机制。如开展客户座谈会，积极听取客户意见。定期做好回访工作，及时了解客户情况及需要。与时俱进，开拓创新，强调组织管理、行业发展的超前服务意识、主动服务的意识、承诺服务的意识、诚信服务的意识，创新服务的意识，提高服务的满意度、知名度，达到真正意义上的优质服务。
五、创建品牌，展现良好风貌。为创造品牌、树立榜样，更好地展示保安队员的良好风貌，激发他们优质服务、客户至上的服务热情，激励他们为创造“平安温州”作出应有的贡献，公司秉承以往红旗岗活动开展的优势，严格按照评选要求，今年确定四个季度红旗岗（哨）48家，红旗岗队员105名，在物质奖励的同时，各队好人好事等先进事迹及时在《温州保安》简报上刊登表扬，公司大力宣传队员的先进事迹，一定程度上提高了保安人员的地位与知名度，稳定了队伍。一年来队员不管在执勤当中还是平时生活中，勇于打击各类违法犯罪活动，不仅为温州的平安和揩做出了贡献，还展现了新时代保安的风采。全年，公司派出的保安员共制止各类刑事、治安案件300余起，发现、整改各类治安隐患2000多处，抓获盗窃企业财物等各类违法犯罪嫌疑人50多名，完成市局110指挥中心指令共出警7100次。调解各类纠纷900起，为民做好事500起，收到锦旗5枚，见义勇为50起，为客户挽回经济损失200多万元，积极发挥了辅警的重要作用。
六、树立形象，创造社会效益。我公司按照公安机关人防建设要求，选派政治、业务素质高的保安员进驻各相关单位“拦街福”活动、交警协管员的招录、“迎国庆、促安全”安全防范大巡查活动、迎春福商品展销会、2009欢乐动画城、第七届温州早茶节、2009温州家居装饰建材（春季）展览会、2009温州（春季）汽车展览会、等等都顺利圆满的完成，为打造“平安温州”，构建和谐社会，做出了一定的贡献。
七、拓展技防，提高服务技防含量。在保安工作实践中，提高保安服务的科技含量是保安服务业发展的方向和趋势。公司技防部经过一年多的努力，今年的技防业务量有了可喜的进展。公司110联网报警系统做到有警即报，报警必接，出警迅速，处警及时，得到用户的充分信赖。
八、占领市场，稳步推进服务业务。公司今年10月申报了物业公司，在人防的基础上，加强技术防范设施的建设，把技防、物防和人防有机地结合起来，建立和维护良好、稳定的社会治安环境。
在回顾总结2009年所取得成绩的同时，邬总指出明年公司以能者上，不做为者下，多劳多得，少劳少得，奖罚分明等原则，要加大管理力度，充分发挥经济骨干作用，做大做强保安总公司。同时邬总对2010年工作进行部署：
一是稳定队伍，开拓市场。明年《保安服务管理条例》的出台，首先要稳定管理人员，稳定压倒一切，稳定队伍的同时要充分利用现有优势，积极拓展服务领域，延伸服务范围，抢占先机，做大做强，站稳脚跟，使现有企业有足够的实力迎接挑战。
二是规范管理。要引入和建立现代企业管理机制，建立健全内部制度，提高保安企业管理水平，使之与法律法规相衔接。
三是提升素质。要网罗人才、培养人才、留住人才，使企业拥有一支懂管理、有水平的中高级专业人才队伍，同时加强员工的教育培训，提高队伍素质，提升企业层次。
四是提高质量。服务质量是保安企业的根本，是生命线。要以优质、诚信的服务赢得顾客的信赖，打造品牌，以质量取胜，立于不败之地。
五是优化整合。改革现行机制体制，由现有粗放型、松散型企业向集约化、集团化方向发展，通过优化整合，完善产业结构，构建产业链，形成合力，增强实力，增强市场竞争力。
会议最后刘锦荣副总经理要求大家要认真领会邬总的总结报告，深刻认识部门、大队的工作中存在的问题，进一步贯彻落实邬总对下一年的工作部署，并号召全体员工在新的一年里，为开创保安总公司的新局面，促进公司发展做出新贡献！（总公司办公室）
