瑞安市保安服务公司李林华，郑定祥，徐尚上

摘要：随着经济的发展和社会的进步，社会公众对自身安全和财产安全的关注日益提升，对保安服务的需求也越来越高。但目前保安员队伍存在人员流动率较高、社会认同度较低、综合素质较差等问题，制约着保安行业的发展。在新时代背景下，加强保安员队伍的建设，可以通过深化技能训练、健全激励机制、重视人文关怀等多方面入手，以保障保安员的福利待遇和社会权益为基础，以提高保安员的业务能力和专业素养为目的，使保安员队伍的建设水平迈上更高的台阶，更好地服务广大人民群众，促进社会和谐进步。

关键词：保安员，队伍建设，人才培养，激励，人文关怀

一、背景介绍

我国的保安服务业伴随着改革开放的步伐已经走过了三十多年的历程，尤其是2010年《保安服务管理条例》的颁布，对保安行业的健康发展起到了保驾护航的作用。时至今日，保安服务业的市场化、法制化、规范化程度越来越高，保安服务、培训机构越来越正规，保安从业人员越来越多，为服务广大人民群众，协助维护社会稳定，繁荣社会主义市场经济发挥了重要作用。随着人们对自身安全和财产安全的日益关注，客户对保安服务的要求也越来越高。但是，由于我国的保安服务业同发达国家相比，起步较晚，许多领域还在不断探索和发展完善之中，在保安职业定位、从业人员素质、管理运作水平等方面还存在差距，特别是在保安员队伍建设方面还有许多亟待解决的问题。在新时代背景下，如何加强保安从业人员队伍的建设，已成为保安服务企业必然要面对的重要课题。

二、保安员队伍的问题与分析

（一）保安员的工资待遇和文化程度较低、流动率较高

现阶段，保安员队伍呈现低工资、低学历和高流动率的特点，这种“两低一高”的特点高度相关、互为因果。首先，保安员的工资待遇低。据不完全统计，瑞安地区保安员的月收入普遍在3000元以下，明显低于同时期的社会平均工资。其次，保安的文化程度低。依照《保安服务管理条例》的要求，“年满18 周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民可以申领保安员证，从事保安服务工作。”就瑞安地区而言，目前90%以上保安员学历水平都在初中以下。低学历造成了保安员队伍的整体素质偏低，业务能力偏弱。第三，保安员队伍的流动率高。根据劳动力供给的理论，低工资是与某一行业的专业化程度相关的。在技术培训方面投资大的员工所得工资应比投资小的员工得到的多。而目前保安业几乎没有发展出专业化的训练，缺少特殊的职业技能，致使其成为一个“门槛”很低的职业。这种“低工资、低门槛”的职业特点，难以对队伍产生持久的吸引力，一旦有更好的去处，保安员便会另寻他处。事实上，有些保安服务公司保安员的年流动率甚至高达30%以上。

（二）保安员的社会地位和社会认同感偏低

 保安员队伍是治安防范的重要辅助力量，处于最基层的第一线，每天忙碌着，处理一件件简单琐碎的事，为客户的安全防范工作付出了巨大努力。但是，总有一些单位会把保安这一人防服务看得过于低廉，甚至使唤保安员去做一些与本职工作无关的事情。在社会大众眼里，保安员工作没有技术含量，也不耗费太大体力，普遍理解就是看门站岗。保安员在工作中普遍得不到应有的理解和尊重，这样就会造成保安员的心理障碍，自尊心受到打击，不自觉的会认为低人一等。在部分人眼中，保安是一个做不出成绩的行业，他们处在社会劳动力的低层，逐渐被边缘化。

保安员队伍整体素质不容乐观，这也是造成其社会认同度低的重要原因。部分保安员的责任意识差，服务态度不严谨，法律意识淡薄；部分工龄长、经验丰富的保安员却不安于本职工作，一味追求个人经济待遇和职业发展空间；还有一部分保安员缺乏吃苦耐劳的精神，业务学习不深入、不刻苦，遇到问题就推诿逃避等等。这些因素更加深了社会对保安员队伍的轻视。

（三）保安员的技能薄弱，缺乏职业发展空间

除了工资待遇，职业发展空间也是劳动者择业时要考虑的重要因素。有些保安公司业务单一，对保安员的职业规划不够重视，很多人做保安只是“骑驴找马”过渡一下，不会把它当成终身职业，一旦有机会就会跳槽。由于保安员队伍的流动性较大，一些保安公司为考虑经济成本，没有对新增人员和流动人员进行系统的理论培训和实操训练，导致这些人员上岗时缺乏必要的保安业务知识与技能，在一定程度上影响到保安员队伍整体素质的提高。

三、新时代下保安员队伍建设的相关对策

上述问题的产生有多方面的原因，既有体制上的因素，也有不断变化发展的形势影响；既有企业、机构从业水平差异的制约，也受各种客观条件的限制，需要各级部门特别是保安服务机构、管理人员高度重视、认真研究、科学统筹、严密组织。那么，对保安服务公司来说，该如何加强保安员队伍建设，打造一支素质过硬、形象良好、服务规范、客户满意、适应新时代要求的专业保安队伍呢？笔者通过查阅资料，结合自身工作经验，提出以下解决思路。

（一）通过专业型与复合型人才培养相结合，不断增强队伍实力

随着社会经济的发展和客户需求的提高，保安服务的范围在不断拓展，担负的工作职责更加广泛，发挥的社会作用愈加突出，保安市场的竞争亦会更加激烈。为了响应时代发展的要求，保安服务企业应不断加强队伍的自身能力建设，努力培养出专业型、复合型的保安人才。

1、 以基础教育培训为根本，不断锤炼队伍素质

保安服务作为一种特殊行业，对从业人员的要求也自然有其特殊性。除了要把好进人关，严防染有恶习及带有劣迹的人加入行业外,还应重视和加强从业人员的基础教育培训，确保队伍的整体素质。目前，保安从业人员大部分来自于农村、城镇适龄青年，部分来自于下岗职工和复退军人，相对而言，他们普遍学历较低，社会交往和处事能力较差。如何使一个普通的老百姓转换成一名合格的保安队员，那就必须从基础教育培训开始，在加强军事体能、仪容仪表，言行举止等基本功训练的同时，贴近保安工作的实际，对保安员开展门卫值守、目标守护及突发事件的处置、工作预案的制订、治安信息的收集等保安勤务技能培训，并积极开展法制教育和安全教育，使他们明确保安员的工作职责，提高防火、防盗、防事故、防破坏能力，最终从心理和行为方式上成功地完成社会角色的转换。

2、针对岗位特点，开展各项专业技能培训

保安服务企业作为专业的安全防范组织，必须要有一支稳定的专业保安队伍，以专业的能力和优势吸引客户。同时，还必须适应社会发展对保安行业提出的新需求，有的放矢地开展各类专项技能培训，努力打造一支专业化团队。如针对物业保安，开展水电气的维护、突发病人的紧急救助技能培训；对文化娱乐场所保安，开展治安管理法律法规知识培训；对技防保安，开展电脑操作、技防器材安装、使用和维护培训；对武装押运员开展特种车辆驾驶和枪械的保养使用技能培训等，努力培养和造就一批岗位专业型能手。

3、鼓励保安员朝复合型人才方向发展

为了适应市场环境，提高自身竞争力，企业应该鼓励有条件的保安员提升自身综合素质，朝复合型人才方向发展。如通过参加在职教育提高自身文化学历，通过考取消控证、绿化证、电工证等资格证书获得多方面技能。企业对复合型保安人才应重点关注和培养，如在待遇和职位上予以倾斜，使之成为保安员队伍的表率，带动队伍不断进步和发展。同时，保安公司要积极开拓市场，实施一业为主，多元经营，积极开发与保安员业务相关的经营项目，如押运、技防、停车场经营、物业管理、家政服务、物流仓储等，为保安员职业规划创造更大的发展空间。

（二）通过正面引导与先进激励相结合，不断激发队伍活力

 一个模范，就是一面旗帜，可以引领麾下；一种精神，就是无穷动力，足以所向披靡。坚持教育、引导、激励、鞭策，是提高凝聚力、战斗力和号召力，是激发保安员队伍活力的一条重要途径。

1、发挥主题教育的引导作用

通过开展社会主义荣辱观的主题教育，加强保安员的爱国忠诚教育和理想信念教育，树立正确的人生观、价值观，旗帜鲜明的要求广大保安员应该坚持什么、必须反对什么，积极倡导什么、坚决抵制什么，让“忠诚、奉献、为民、正义”成为保安文化的核心和精髓。

2、发挥典型示范的鞭策作用

要立足保安服务岗位，大力开展平安岗点、文明标兵等创建活动，积极推广先进模范的好经验、好做法，利用经验交流会、事迹报告会等，使保安员的敬业、奉献精神产生一种春风化雨、润物无声的感召力，努力营造崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围，激发保安员在平凡岗位建功立业、在艰苦岗位奋发有为，使个别积极因素倍增为群体效益。

3、发挥奖惩机制的激励作用

俗话说“小功不奖则大功不立,小过不戒则大过必生”。为此，要建立健全一套大多数人认可的、科学的、透明的、公平合理、行之有效的激励机制，把保安员的绩效考核、薪酬福利、级别晋升、职务提拔、评先奖励以等纳入其中，科学制定，合理量化，全面评估，严格考核。奖惩激励要与个人荣誉挂钩、与经济利益挂钩，强化正负激励效益，注重奖惩兑现，让保安员在平等、开放、公平、公正的环境下，充分展示自己，激发竞争意识,发挥深层潜能，最大限度地调动起保安员的工作热情，营造出积极向上的工作氛围。

（三）通过人文关怀与权益保障相结合，不断提升队伍合力

从某种意义上讲，保安员属于社会弱势群体。保安服务企业不仅要加强保安员的教育管理，同时要给予他们更多的人文关怀，既从经济和道义上关怀，更重要的是在精神上为他们搭建一个充分展示自我，实现个人价值，达到精神愉悦的舞台，激发保安员对企业的认同感、归属感和荣誉感，促进队伍和谐，提升团队合力。

1、切实重视和关怀保安员队伍

要积极开展各类评选表彰活动，充分利用各种媒体宣传保安先进人物和典型经验，树立起保安员的职业自豪感，增强职业吸引力。同时，从细节入手，从小事体现，关注保安员的工作，关心保安员的生活，建立领导定期走访、节日慰问、生日祝福、疾病探视、困难帮扶等制度。对来自外省或偏远地区的保安员，要关心其是否存在住房困难、赡养老人、子女教育等问题，尽量地创造条件为其解决后顾之忧。同时，要坚持厚爱与严管相结合，健全思想工作责任制度和保安员思想状况定期分析制度，对保安员队伍中呈现的倾向性和苗头性问题，做到早发现、早报告、早解决。对有思想情绪的队员要责任到人，通过调查分析和组织生活等多种形式，开展说服教育和心理疏导，以真挚的情感温暖人心，搭建起管理者与保安员之间平等交流沟通的平台。

2、强化保安员的权益保障工作

保安员作为社会治安防范的一支有生力量，始终处于矛盾冲突的最前沿，被打骂、被伤害，甚至流血牺牲，导致其人格权、名誉权、人身权受侵害的事例屡见不鲜。公安机关要果断处理、坚决打击这些侵权行为，大力弘扬正气，为保安员伸张正义，杜绝保安员流汗流血又流泪的现象。同时，保安企业要认真贯彻执行《劳动合同法》，建立健全党团工会组织，鼓励保安员参与企业管理；要不断改进保安员的劳动条件，落实保安员的工作和休假制度，落实保安员社会保险等法定保障工作；如果条件允许，还可发动群体力量，建立诸如保安基金会等形式的自助机构，及时对家庭有困难、人身权益受侵害的保安人员进行帮扶和救助。

3、营造良好的企业文化氛围，增强队伍凝聚力

队伍建设，在一定程度上讲，就是用文化塑造人。要营造一种企业文化来统一价值取向，作为凝聚人心的力量源泉，形成一种强大的精神动力。质量方针是企业文化的灵魂，必须与保安服务“社会责任为先”的经营理念相吻合，体现出“安全第一，服务上乘，品质卓越，评价良好，一心为民”的核心追求。围绕这一目标，要致力于持续提高保安员的职业素质，包括思想道德、职业技能等；积极营造敬业奉献、公平正义、团结协作的良好风气，鼓励保安员勇于同违法犯罪行为做斗争，积极参与社会矛盾化解、治安巡逻防范、治安秩序维护工作；不断探索保安人性化管理，创造宽松的工作环境，关心队员生活，解决后顾之忧，使广大保安员能够真正的热爱保安企业，为企业的发展尽心尽力。

四、结语

古有云，兵无常势，水无常形。新形势下的保安行业在迅猛发展和前进，企业管理者也必须要随着保安员队伍的发展形势和特点，不断思索和变通管理方式，更新管理理念。保安员队伍建设是一项长期的、艰巨的任务，需要在实践中不断探索，总结经验，勇于创新。相信在政府、社会和企业的共同努力下，保安员队伍会真正成长为一支客户信赖、群众拥戴、社会称道的治安防范生力军。

参考文献

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