昨天下午快下班时，我临时接到邬总的任务，叫我准备一下，明天晚上班、队长座谈会，让我来谈谈怎样做好班队长。当时，我的心情既犹豫紧张，又激动兴奋。犹豫的是因为时间太仓促，没有丝毫的准备时间，加之本人一直从事内勤工作，缺乏基层管理经验。现在要我来谈怎样做好一名班队长这样一个带经验介绍性的主题，对我来说确实有点缘木求鱼的感觉。激动兴奋的是因为能有机会与公司全体班队长欢聚一堂，共同分享喜悦，共同进行经验交流，共同探讨管理中的难题。既然是任务，我就得无条件接受，至于谈得好不好，就当作是一次锻炼的机会吧。在此，我要感激邬总给我与大家见面和分享经验的机会，同时也借此难得的机会向你们道声：“辛苦了，同事们！”下面，我结合自己的工作经历来谈谈怎样做好一名班队长，望能起到抛砖引玉之功效。

一、要摆正位置，充分认识自己所充当的角色和作用

在座的班队长都是经过客户单位推荐的，班组推选，大队上报，公司审查后，才予任职聘用的，与以前由人事主管领导说了算相比，有着鲜明的民主性、公正性、规范性，所以你们担负的任务的具体落实者和执行者，公司的知名度大不大，给客户的服务质量好不好，满意度高不高，很大程度上取决于我们在座的班队长的管理水平和业务能力，只有准确定位，摆正位置，明确自己既是管理者又是被管理者，既有权利，又有义务，只有处理好各种关系，理顺各种关系，我们的各种才会渐入佳境，才会得心应手。

二、政治思想上要与公司保持高度一致

作为一个基层管理者，政治立场要坚定，旗帜要鲜明，思想上必须与公司保持高度一致，一切以公司为核心开展工作，这是最基本的条件，也是最基本的底线。那么，如何使自己的政治思想与公司保持高度一致呢？我觉得我们要做到以下几个方面：

1、要自觉遵守职业道德，爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。

2、要时刻告诫自己，工作中尼代表的是公司的形象，而不是你个人自己。因此，要自觉遵纪守法，带头遵守公司的各项规章制度，时时处处起表率模范带头作用。

3、一切要从公司利益出发，要顾全大局，识大体，把公司的利益放在首位。

4、要有社会主义集体荣誉感，要有牺牲和奉献精神。

5、要树立为队员着想，为领导分忧，全心全意为客户服务的思想。

6、要善于明辨是非，要有同不良习气作斗争的勇气和胆识。

三、熟练业务知识，提高服务水平

做一个合格的保安员难，做一个合格的班队长更难作为一个班队长，不但要具备良好的政治素质、文化素质、身体素质，而且还要具备良好的业务素质，总而言之，班队长应该是个多面手业务素质是班队长综合素质的重要组成部分，是完成保安业务的基本条件之一。班队长必须具备的基本业务素质：

1、要熟练掌握各种保安服务形式，如门卫、巡逻等的特点、要求、任务、方法等。

2、掌握基本的知识。

3、了解公司的各项规章制度以及上级部门相关的保安管理规定、政策等。

4、安全管理知识。

5、消防知识。

6、现场保护知识。

7、紧急救护知识。

8、保安礼仪常识。

9、问题处理。

10、应用文知识。

班队长必须具备的能力：

1、协调能力

2、理解表达能力

3、科学思维能力

4、计划组织能力

5、开拓创新能力

6、团结协作能力

7、行动学习能力

8、有效执行能力

9、信息获取能力

10、行为自控能力

11、观察发现能力

12、解决问题能力

四、从严治队，以情带兵，制度管人

我们都听说过“岳家军”，“戚家军”，“杨家将”的厉害，为什么他们的军队会如此威名远扬，令敌军闻风丧胆呢？我觉得最关键的就在于治军有方，纪律严明，用现在的管理学角度讲，就是科学管理，严格管理。一个团队有没有战斗力，关键看“领头羊”。那么，作为

“领头羊”的我们如何充分发挥团队作用呢？

    1、要严字当头，以制度管人，做到“制度面前人人平等”，不要徇私舞弊，厚此薄彼。

2、要自觉遵守公司的规章制度，时时处处以身作则，身先士卒，不要只讲究空话、大话、不办实事，不要以权欺人、压人。

3、在生活上，要多关心照顾队员，要经常深入到队员的工作和生活中去，和他们谈心、交心，及时了解队员的思想动态和工作表现及所需，想方设法帮助队员解决困难，排除他们的一些后顾之忧，使自己真正成为队员的好兄弟和贴心人。

4、在处理问题方面，要做到勇于承担责任，敢于说真话，敢于与压力挑战，不能互相推诿，指责队员。在成绩方面，不能独自邀功请赏，好处独自享受而要顾及队员。总之，在处理问题时要竭力做到公平、公正、公开，不能糊稀泥，不能没有原则性，更不能徇私情。

在日常队伍管理中，只有做到从严治队，以情带兵，制度管人，想队员所想，急队员所急，你的部下才会佩服你，敬重你，才会死心塌地地跟着你，与你心往一处想，劲往一处使。只有这样，才能打造出优秀的团队，才能提高优质服务，才能占领服务市场。

五、充分发挥班队长的纽带和桥梁作用

班队长工作、生活在最基层，几乎每天与队员、客户打交道，所以对基层情况是最了解的。因此，每个班队长要充分利用自身优势，加强与客户的沟通，及时了解客户的要求，想法与需求等，以便及时作出决策对于存在的问题，自己能解决的自己解决，解决不了的要及时报告大队或公司，这样有利于及时落实整改措施，防患于未然

六、不断加强自身学习，提高自身综合素质

现在的社会是竞争异常激烈的社会。政府机关成为服务型机关，作为服务型企业的保安服务公司，如果不在服务质量、服务意识方面下功夫，做文章，那么，我们就会被市场所淘汰。同样道理，如果我们固步自封，以老观念、老眼光看待、处理问题，那么我们就很难适应社会的发展需求，也会被残酷的社会现实所淘汰。因此，我们要时刻树立忧患意识吗，居安思危，要勤于学习，善于学习，不断学习，掌握学习的方法，多学习他人的先进经验和管理方法，在学习中进步，在进步中创新，在创新中提升。只有牢固树立终身学习的理念，并付诸行动，我们的自身素质才会不断提高，我们的服务市场才会不断开拓、扩大。

                                      保安总公司培训部：潘苍明