保安工作要讲究灵活性

一天，我去走访朋友，他家的保姆一见我，便迫不及待地向我诉起苦来（她知道我从事保安工作的），要我给她评评理，还未等我插话，她便鞭炮似的向我道出了事情我原委。

“昨天，主人叫我回家拿东西，被我们小区新来的保安拦住了，我向她说明我是几幢几室的保姆，在这里已有三年多了，不信的话，我可以打电话查证，我随即将主人的电话号码告诉他，他却执意不予放行，要我登记，我说自己不识字，更不会写字，不管我如何好说歹说，这位保安就是不肯放行。我本来就是个急性子，加上主人在那里等，我急死了，不管三七二十一我就往里冲，保安却死死拦着不让进，我实在忍无可忍了，便冲其骂道：“你怎么会如此死脑筋……”我使劲往里冲，他却坚决不让进，眼看一场“战争”就要爆发了，幸好此时一位大妈给我们解了围，你说可气不可气？”

等她把心中的怨气发泄完后，我接过话茬说：“这大概是位新保安，可以看得出来他是一位责任心强、肯负责的人，但缺乏经验与灵活性，应该讲，把不认识的你拦住，让你登记，这是他的职责，也是对业主的高度负责，如果任何人可以出入小区，不管不问，那还要保安干嘛呢？至于保安动粗，这是保安的不对，应该接受他所在公司的批评教育，现在生气都已经过去了，还有什么可气的，其实做保安与保姆一样，都很难，时常会受到鄙视，看人眼色，受点无名的气，就拿他来说吧，管严了，你不高兴，不管吗，别人会说这个保安没用，你说对吗？”她好像悟到了什么似的点了点头，脸上露出了一丝微笑。

这是发生在保安日常管理工作中司空见惯的事情，对于有经验的老队员来说，处理起来驾轻就熟，小菜一碟，管理者与被管理者双方都会皆大欢喜。而对于缺乏经验的队员来说，可能会没事变有事，小时变大事，管理与被管理者双方不相辱骂，互相动粗，场面尴尬，那么如何在日常保安工作中做到灵活处置，以达到自己的管理目的呢？我谈谈几点个人想法，以起到抛砖引玉之功效。

一、观颜察色法

就是指值勤人员对进入值勤区域的人或车辆要进行细致观察，注意形貌，掌握特征，通过询问和观察，对那些问非所答，形迹可疑的人员要采取果断的措施，如报告主管领导、公安机关或带到保安值班室等待处理。

二、求证法

值勤人员必须根据客户的要求和岗位职责来履行自己的职责对来访者因特殊原因不能登记的或登记后必须请示有关领导同意的，值勤队员要严格按照要求，通过电话等方式向受访者证实，经受访者确认后，予以放行，以减少不必要的麻烦发生。

三、陪同法

在条件许可确保安全的情况下，值勤队员可陪同来访者拜访受访者。

四、请示求助法

一旦遇到不服管理，不听劝阻，蛮不讲理的人，值勤队员要尽量克制，冷静对待，切勿正面冲突如果双方发生了僵持局面，值勤队员要设法请示求助，由主管领导或由主管领导派人出面调解，防止矛盾升级。

总之，仁者见仁，智者见智，处置问题的方法因人而异，只要达到和谐这个目的，我们的服务宗旨也就达到了。

                                                         温州保安总公司：潘苍明