在乐清市人民医院门诊大厅，深蓝色制服的身影不仅是安全防线，更成了患者心中的"定心丸"。乐清市保安服务有限公司（以下简称“乐清市保”）驻乐清市人民医院队员吴振琪近日接连上演的一幕幕暖心场景，不仅获得了患者及家属的一致点赞，更是乐清市保驻医院队伍“守护安全，传递温情”的生动践行。

药房前的政策“翻译官”

5月20日8:10，六旬患者因未缴挂号费无法取药，急得声音颤抖。吴振琪迅速介入，化身政策“翻译官”：“您先别着急，现在是‘先诊疗后付费’，医保卡会在结算时自动扣费……”他拿出流程图，分步骤解释取药流程与收费机制，直至患者舒展眉头：“小伙子，谢谢你讲得这么清楚...”一场可能升级的纠纷，在耐心解读中化作理解的春风。

数字迷雾中的银发守护者

同日14:30，一位面部受伤的老奶奶在大厅急的团团转，一问缘由得知她记不清孙子的手机号，多报的五位数字让寻亲陷入僵局。吴振琪见状，他逐位核对号码逐个划去冗余数字，终是拨通电话，全程陪伴老人直至家属赶到。“数字鸿沟”挡不住细心与耐心，他用一张纸、一支笔，为老人画出了回家的路标。

夜诊前夕的暖心瞬间

5月15日20:40，一阵呻吟声打破大厅宁静。正在工作的吴振琪循声发现一位疼痛科门口的预约患者蜷缩在地，他立刻放下手头工作迅速上前推来轮椅，从取轮椅到送达诊室，全程不到3分钟，他用奔跑的加速度，为患者抢出了诊疗的“黄金时间”。

这些镜头背后，是乐清市保驻乐清市人民医院推行的"服务型安保"体系建设的缩影。“患者的需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里。”乐清市保驻队长表示，当安保队员不仅能发现隐患，更能主动回应需求，医院的安全感便有了双重底色——既有秩序的“硬度”，更有服务的“温度”，在医患之间架起暖心桥梁。