开展创先争优努力提升市府保安服务水平
市行政中心是温州市政治文化中心，建筑面积二十余万平方米，含人民大会堂、发展大楼，是具有高度智能化的建筑群。温州市保安服务总公司至2004年进驻市府大院开展保安服务工作以来，在市府机关事务管理局领导的大力支持下，六年来，始终以安全第一、优质服务为主导，坚持以全力维护市行政中心的正常工作秩序，确保值勤区安全保卫措施有力，工作任务责任到人，处事学公安、服务学宾馆的工作思想理念，坚持以人为本，营造文明、和谐、温馨的办公环境；坚持规范化、制度化、精细化，创造一流的保安服务管理品牌；坚持服务第一，强化服务意识，突出安全为主，更好地为市行政中心各部门和干部职工服务。我们明白做好行政中心的保安服务管理工作，可解决行政中心各入驻部门的后顾之忧，以使他们更好地提高工作效率，服务于社会。六年的保卫工作，得到了市行政中心各部门的一致好评。今年市行政中心保安服务通过招投标形式，我公司再次中标。保安人员的服务质量和言行是代表市机关工作的形象，总公司将以此次中标为契机，开展创先争优活动，进一步提升市府保安服务水平，为市政府提供更优质的保安服务，保安总公司开展创建先进保安队、争当优秀保安员活动。活动主要以机关工作人员及人民群众的满意度为目标，结合工作实际采取多项措施，全面提升整体服务水平。
一是加强学习，提升自身素质，建设学习型保安队上创先争优。借鉴总公司及全省乃至全国在保安服务方面好的经验，结合实际，立足自身，查缺补漏，贯彻执行《保安服务管理条例》，以《保安服务操作规程与质量控制》和《温州市保安服务总公司保安员日常行为规范》等有关规定来严格要求每一保安员。始终坚持把教育和学习作为队伍管理的头等大事来抓，突出体现于班子成员齐心合力，纪律、教育、谈心并举，不断提升队伍的管理水平和队伍的综合素质。首先加强班子成员自身的学习，班子成员带头学习政治理论、业务知识，保持政治的清醒和坚定，增强工作中的原则性、预见性和创造性，不断提高自己的政治理论水平和领导艺术。其次是各班组织全体队员定期不定期的开展学习业务知识学习活动，认真学习《保安服务管理条例》《保安员手册》及保安纪律、十大禁令、突发事件处理规范等各项业务知识，要求保安员微笑服务、文明用语、规范执勤。引导和教育每位队员积极学习相关业务知识，不断充实和提高自己的业务水平，通过理论与实践的结合不断提高自身素质，管理能力、服务水平节节提高，同时开展业务知识竞赛及班组交流探讨活动，建设学习型保安队伍。
二是建立健全长效机制，进一步完善市府保安规章制度，以保安制度管理水平上创先争优。市府保安服务分门岗保安、巡逻保安、监控（消防）保安、车辆管理保安等岗位保安员，六年来，通过工作实践经验，已制定一系列规章制度，形成《市府保安工作手册》主要有：保安员安全防范工作规范、保安员班队长权限职责、保安员规范用语、消防安全制度、登记人员登记须知、考勤制度、车辆停放管理制度及各岗位工作职责等制度。以制度管事，以制度管人，这几年起来良好的作用，但随着《保安服务管理条例》的出台及人民对保安服务的要求的提高，保安各项的服务要求也相应的提高一个档次。总公司决定在完善和健全制度上下功夫，形成高效的工作机制。要把制度建设作为提升保安服务水平建设的重要内容，把制度建设贯穿于保安服务的各个环节。要进一步量化保安服务工作标准，规范保安服务工作程序，堵塞保安服务工作的漏洞，完善保安服务运行机制，实现以制度规范行为，真正实现以制度管人管事。负责市府保安队的中心区保安大队负责收集、梳理大队制度建设征求的意见与建议，组织班组召开各层次座谈会，认真查找存在的突出问题，研究提出影响保安服务不平的问题意见，总结成效和经验，发现问题和不足，明确今后改善的工作重点，以此拟定规章制度整改方案，上交公司审核修改。并将各项制度汇编成册，印发全队人员遵照执行，以形成提升保安服务水平的长效机制。
三是从严治队，强化管理，树立形象，管理队伍水平上创先争优。市府保安队要始终奉行“宾馆式服务、公安式管理”的服务宗旨，要认真贯彻执行行政管理中心和公司的各项规章制度、决策及重要指示精神，积极而竭力完成上级领导交给的任务。定期开展岗前培训及轮训，每周至少进行两次军事操练及实践培训，以进一步提高队员的服务水平和实践应变能力。另从严治队是提高队伍战斗力的根本保证，把抓好队员政治思想工作作为一切工作的主线，定期或不定期召开例会，表彰先进，提出问题，落实整改措施，帮助队员解决工作中或生活中遇到的问题。每月对全体队员的工作进行评估，对工作认真负责，爱岗敬业，表现突出的予以一定的物质奖励；对工作马虎，敷衍塞责，表现不佳的给予批评教育或调离岗位。始终做到纪律严明，奖罚分明、学有帮样、干有信心、通力协作。在日常管理工作中，要求队员文明执勤，依法执勤，礼貌待人，而对无理人员或突发事件，要不慌不乱，沉着应对，冷静处事，做到动之以情，晓之以理。提高服务质量的关键在于提高员工的服务意识。提高服务意识主要是抓自身建设，抓好员工的思想和素质。只有这样才能使员工真正懂得服务的目的。而讲文明，懂礼貌，打不还手，骂不还口的行为在提高队员服务意识上显得尤为重要。
市府保安队将通过此次创先进保安队、争当优秀保安员活动，进一步完善各项制度，明确岗位职责，提升保安员的服务水平，激发保安员的工作积极性，通过努力达到“三优三满意一保证”（优美环境、优质服务、优化功能、领导满意、服务对象满意、群众满意、保证安全），建设节约型文明机关，争创省内后勤服务管理领先水平，为总公司创建优质保安品牌单位再做贡献。
保安总公司：周兆松
